“霸王”事件呼吁洗化行业强化责任意识

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“霸王”事件呼吁洗化行业强化责任意识来源：中国企业报－中国企业新闻网　　时间：2010-7-29 10:45:17【全文浏览】 【字号 大 中 小】 【打印】 【关闭】 【推荐】近日来，“霸王”事件闹得沸沸扬扬。先是香港媒体爆料“霸王”品牌旗下洗发水产品含有美国列为致癌物质的二恶烷；随后被国内各大媒体转载。 　　而广东省日化商会和广东省轻工协会的新闻发布会以及国家食品药品监督管理局对此事的通报让此事画上了句号，但事件引发的霸王品牌声誉下降、暴露出的中国洗化行业存在的隐忧，却值得行业思索与探讨。 　　从整起事件来看，霸王洗发水含有对人体有害的“二恶烷”是既定事实，但对于其含量到底为多少、是否会对人体造成伤害等问题，国家却没有出台统一的国家标准或行业标准，这也造成了各方对此事有理有据的口水战。也是本次事件折射出的一个行业问题：很多企业发展中，“企业社会责任”定位的偏离，以追求利润为先，而把对消费者、对社会的责任放于脑后，钻质量标准缺失的空子大打“擦边球”。无论是否明星代言，这种脱离了质量、品质为根本的产品路径，必将一败涂地。 　　洗化用品都会存有化学物品，这已不单是业内的共识，本次霸王事件只是再一次把这一问题推到公众面前，品牌建设首靠质量，质量过硬是品牌建设的第一道坎。而对于必含化学物品的洗化行业来讲，在品牌建设中，如何通过正确解读产品所含成分，让消费者放心使用，而不以行业标准的缺失大打“擦边球”，才是品牌建设的长久之道。 　　事件曝光后，霸王面对媒体排山倒海般的打击，以迅雷不及掩耳之势第一时间发布《致消费者公开信》，在信中先是显示对消费者的关心，再表明立场：确保所有产品的安全，并对消费者进行了化学普及：微量二恶烷不会对消费者健康构成影响。 　　对于霸王集团对此事件的处理，笔者认为，首先，霸王消除消费者的恐慌感，从而遏制了大面积的负面效应；另外，这也很好地维护了霸王的品牌，不至于让品牌名誉度降低。当然，笔者认为这要基于一个前提，那就是霸王洗发水所含二恶烷的量确实不会对消费者健康构成影响。但事件发生后，在其产品的二恶烷含量上还未有确定的数字出来之前，霸王拒绝为消费者退货，则是霸王的一大败笔，这会让消费者认为霸王确实很“霸”，没有承担企业的责任。而一个不敢承担责任的企业是不会获得公众认可的，即便霸王“无错”。 　　目前，中国洗化市场的高端产品主要以外资品牌为主，霸王作为本土品牌与外资品牌抗衡的一个代表，在经历了“二恶烷”事件后，应该让更多的本土洗化品牌更好地明确产品定位、质量取胜的道理，以做大做强本土洗化品牌。 　　当然，经历“霸王事件”的霸王集团，现在急需做的是让人们重拾对产品的信任。 　　“解铃还需系铃人”，对于如何快速取得消费者的信任，笔者认为，还应从消费者这一方入手，对于事件对消费者造成的伤害，霸王应该勇于承担，同时，在做这一方面工作的同时，潜移默化中加深消费者对“霸王洗发水所含二恶烷不超标”的理解，让这部分消费者再次信赖霸王，使用霸王。消费者再次选择使用霸王之时，或许将是霸王品牌重塑之日。 　　一个品牌的创建或许是几十年甚至上百的时间，而一个品牌的倒塌或许只需几天便足已。而对于处在必含化学物品的洗化品牌来说，品牌的创建与维护更是“机关重重”、“危机四伏”。但不论什么产品，最终面对的还是消费者，他们是品牌竖立的基础，更是品牌倒塌的最大推动力量，只有真正尊重消费者，置消费者利益为先，打造出让消费者放心的产品、创建对公众负责的公司，才能赢得消费者的信任与支持，也才能让品牌大旗屹立不倒。

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