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171楼

ajun98tz02 发表于 2011-6-1 13:04:33

一、
我到一家大型家电超市买了一部手机，手机不好用，第二天去找售后。售后非常重视，查看相关资料后，检测确有问题。开出单子，并留下我的联系方式，答应最多2天给我回复，更换新的。第二天给我回复，说最近没有新货，需要再多等2-3天。第4天下午告诉我，明天去取。第五天解决。感觉虽然有点慢，但服务人员态度好，解决措施可行，诚信。虽然没有额外礼品，但个人感觉很满意。此后3年多，我又购买了2部该品牌手机。

二、第一部分：这部分包含了10个问题

1. 我接收到的该公司的服务补救措施很公平。( 1 )

2. 在解决问题的过程中，该公司给了我所需要的东西。 (2
)

3. 我接收到的该公司的服务补救措施很正确。( 2 )

4. 最终我得到了我所理应要得到的。(
2)

5.在解决我问题的过程中，该公司表现出了很充分的灵活性。( 2 )

6. 解决我问题所花费的时间短于解决这类问题所必要的时间。(
3)

7. 该公司员工投入了适当的精力来解决我的问题。(
2)

8. 该公司员工给予了我必要的礼貌。 (
1)

9.对于我的问题，该公司员工表现出了很恰当的关心。 ( 2 )

10.该公司员工跟我之间的交流很恰当。 (1
)

第二部分：这部分是要了解您对品牌忠诚度的理解

1. 我很少考虑要购买另一个公司的数码产品。 ( 2 )

2. 当我需要买数码产品的时候，该品牌公司是我的首要选择( 2 )

3.
在未来我还是会购买该公司的产品。 (
1)

4. 对我来说，该公司是最好的生意伙伴( 1 )

5. 要是有人问我购买数码产品的意见，我会推荐该公司的产品( 1 )

第三部分：

1.
...能说会道的人…………… (
2)

2.
...把错误都归咎于他人的人…………… (
5)

3.
...做事情很周到的人…………… ( 1 )

4.
...很沮丧的人…………… (
5)

5.
...很有独创性的人，经常有新点子…………… ( 2 )

6.
…有所保留的人…………… ( 1 )

7.
...乐于助人，且不自私的人…………… (
1)

8.
... 很轻松且能很好地处理压力的人…………… ( 1 )

9.
...对不同的东西很好奇的人…………… ( 2 )

10.
...活力充沛的人
…………… (
1)

11.
... 对别人很挑剔的人
…………… (3
)

12.
...是一个可靠的员工…………… (
1)

13.
...容易紧张的人…………… ( 1 )

14.
…思考很有深度的人…………… (
1)

15.
... 很具有热情的人…………… ( 1 )

16.
...很容易原谅别人…………… ( 1 )

17.
...做事情杂乱无章的人… ( 5 )

18.
…容易杞人忧天的人 ( 2 )

19.
...很安静的人 ( 1 )

20.
...很值得被信任的人 (
1)

21.
...懒散的人( 4 )

22.
...情绪很稳定，不容易情绪低落 ( 1 )

23.
...擅长发明创造 ( 5 )

24.
... 很张扬个性的人(
5)

25.
...冷漠的人( 5 )

26.
...坚持不懈的，直到把事情做完的人(
1)

27.
...情绪化的人(
5)

28.
...懂得审美和了解艺术的价值的人( 1 )

29.
...有时候很害羞的人( 2 )

30.
...做事情有效率的人 (
1)

31.
…在紧张的环境中能保持冷静的人 ( 1 )

32.
...喜欢例行工作的人 (
2)

33.
...喜欢社交的人
( 2 )

34.
...有时候会对别人不礼貌的人( 5 )

35.
...制定并执行计划的人(
1)

36.
...很容易感到紧张的人 (
1)

37.
...不太认真思考的人( 5 )

38.
...喜欢与他人合作的人 ( 1 )

39.
...很容易分心的人( 5 )

40. ...对美术，音乐，或者文学作品很着迷的人(1
)

基本资料：
1，您的性别：男
2，您的年龄：33