如何践行“人民税务为人民”

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一、问需于民，牢固树立为人民服务宗旨

（一）“一把手走流程”走实更走心

区局党委书记、局长黄显福协同平潭工商联、台商协会代表陪同纳税人代表，以普通纳税人缴费人、普通税务干部身份办理税费业务的形式，对基层一线税费征管服务工作开展全流程检验，发现了同一税（费）种可重复发起退税（费）、社保缴费业务系统流畅度不足、电子税务局非新办纳税人套餐提起的发票票种核定无法选择邮寄税务UKEY等问题，并进一步提出优化建议。通过身份转换，聚焦群众反映强烈的痛点难点堵点问题，不断优化税收征管流程和便利办税服务，推进政策落实再发力，疑难问题再疏通，服务质效再提升。

（二）“税易达”零距离更贴心

为群众提供医社保缴纳辅导、发票开票、契税等业务零距离咨询服务，构建由点到面、直达高效的沉浸式服务模式，区局与平潭综合实验区各片区管理局合作，在基层党群服务中心上线“税易达”税费驿站，采取“咨询+预约+上门”组合服务模式，组建了专业辅导团队，定期开展入户走访服务，征集民意诉求，有针对性地宣讲辅导个税汇算清缴、社保费缴纳、发票代开等民生热点问题，帮助自然人群体适应智能化设施，轻松跨越“数字鸿沟”，实现税务服务线上点单线下送达。截止当前，累计开展辅导12714户次、制发宣传册4000多份、收集意见建议500多条，宣传政策40063户次。

（三）线上线下共互动更省心

为服务好区内企业及纳税人，真正了解和掌握企业及纳税人的实际诉求和问题，区局通过线上直播、线下培训座谈、现场交流访谈等形式开展9次活动，围绕如何提升纳税人满意度，优化税收营商环境，进一步提高税费服务水平，问需与民，细致解答纳税人关心的热点问题，介绍区局的小微企业“春雨润苗”专项行动以及“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”。力求切实解决纳税人缴费人办税“堵、痛、难”问题，充分发挥税法宣传的引导作用，使纳税人缴费人充分了解相关税收法规政策，进一步拓展“非接触式办税”，主动向社会展示税务部门良好形象。

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关键词：为人民服务 热点问题 党委书记 干部身份 疑难问题 Fractal PDF