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本书作者村田裕之是日本中高龄议题以及银发商业领域的专家。本书是其十五年经验的总结。
目录：
【前言】 獻給不知如何開拓銀髮族商務的讀者
第1章 銀髮族的消費行為大解密——中高齡世代決定消費的關鍵不是「年齡」，而是「變化」
1 一般大眾對於銀髮族的迷思
2 銀髮族獨特的嗜好與消費行為
3 時代性變化與銀髮族的消費行為
4 上網率的變化與銀髮族的消費行為
5 如何解讀銀髮族的消費走向？
第2章 如何發掘銀髮商機？——銀髮商務的成功關鍵──解決「三不困擾」
1 重新審視飽和市場
2 解決每日無處可去的「不便」
3 解決實體店面無法一次買齊的「不便」
4 用「優雅時尚」包裝年老體衰的「不便」
5 瞄準「三不困擾」橫生的傳統市場
6 找出自己的「三不困擾」
第3章 如何開創銀髮商務？——銀髮事業趨勢的橫向思考
1 將年輕族群的商品複製到中高齡市場
2 重新包裝銀髮族兒時愛用品的藝術
3 主推「各世代同享?同樂」的訴求
4 引進海外的成功經驗
5 新法上路、法規鬆綁之時，商機應運而生
6 自家強項與市場區隔
7 在地特色與市場區隔
8 善用企業結盟，開拓銀髮市場
第4章 如何透視銀髮族真正的需求？——市場調查無法分析的銀髮市場
1 市場調查各有極限
2 問卷調查首重「確認事實」
3 網路調查須排除成見
4 團體訪談須重視每個人的意見
5 建立直接了解顧客需求的產業結構
6 「知己知彼」就是王道
第5章 如何開發銀髮族的「個人化商品」？——團塊世代就是團「壞」世代
1 了解自家商品屬於何種「微型市場」
2 提出完整周全的「企畫方案」
3 針對個別顧客，提供客製化商品或服務
4 製造「共鳴」整合分散的客層
5 「獨居世代」特有的價值
6 研發可以「獨樂樂」的商品
第6章 如何掌握銀髮族的消費心理，研發出暢銷商品？——讓消費者打開錢包的關鍵：「解放型消費」與「家人感情」
1 五十歲以後獨特的消費行為──解放型消費
2 振奮型消費──消費的引爆點
3 當事人型消費──從「事不關己」變成「事事關心」的過程
4 活力型消費──身心健康的消費模式
5 「家族羈絆」是消費的王道
第7章 如何掌握銀髮客層？——聰明接近消費者的技巧
1 別再堅持「付費行銷」了，「自來行銷」才是上策
2 將客服中心視為提升業績的策略據點
3 中高齡世代的網路使用方式，各有不同
4 依商品種類來決定最有效的行銷
5 善用媒體推廣銀髮商務
6 銀髮族社群媒體的正確用法
第8章 如何將銀髮族從「一般顧客」變成「忠實主顧」？——「心靈回饋」重於「金錢報酬」
1 利用「求知緣型商品」促進知識的新陳代謝
2 利用「求知緣型商店」發展「對物不對事」的消費
3 我們賣的不是商品，而是「商品體驗」
4 誘導顧客說出使用心得
5 讓顧客參與暢銷商品的開發過程
6 想打進銀髮族市場，請先製造「工作機會」
【結語】 超高齡社會的未來，前程似錦
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