楼主: 川江愚人
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[学科前沿] 发展服务业的正确做法 [推广有奖]

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    从服务生产力的模型可以看到,服务场地就是服务生产力的核心要素,谁投资谁决定服务主体与服务对象,相应也决定了服务业发展的方向。传统的做法是由资本来决定,直接导致了服务业的小散弱,发展不出服务体系来,而服务体系才是服务生产力超越工业生产力的依据与来源。

服务体系的社会责任。

物流的概念是货物的有序流动,显然没有那个物流企业能够做到。货主让送那就那,与减缓或减轻社会交通压力的责任,承担工农业提速增效的责任等等,没有半毛钱关系。生产性服务业承载社会创新的重任,可研发、设计、创意那么多,全都是雇主说了算,工作与责任离帽子远,没一个发挥出了它应有的作用。博物馆承担的是培育社会创新精神的责任,估计博物馆连什么事创新都不清楚,提出来不就天方夜谭吗。餐饮业、医疗、物业等等,要解决老龄化的社会问题,那无异于异想天开,没人相信。可这些确确实实是服务业的责任。

农业解决的是人的生理问题,不吃饭要饿死;工业解决的是人的行为自由,没有衣服穿要受冻,没有飞机上不了天,没有汽车到哪都困难等等;服务业解决的是社会问题,生病、养老、堵车、各种贵等等,都是社会问题,但人们都没有用正确的方法来组织服务生产力,自然发展不出好的服务业来。

一、发展物流的正确做法。

建立一个公共的物流场地,然后所有的货车都可以免费使用,多么简单的做法,但神奇却很快发生。

一个免费的货车停靠点,附近几十公里内的大货车都会汇集在一起,作为中转点,是不是货物流动就有序起来了?没有货车在城市里面乱穿,城市的交通拥堵自然就缓解,非常简单。

货物都在一个地方集结,就可以放下已经到达的,带上下送到下一站的,集约运输成为可能。先进的运输方式,不外乎尽可能满载、减少空车率,以降低成本、提高效率。其中,集约是前提,降低成本、提质增效是结果,如果本末倒置,再先进的运输方式都发挥不要出来,谈高效运输岂不笑话。

既然货都运到一点集中,可不可以分拣以后再运到附近企业,企业就连仓库都省了,轻装上阵、省时省力。人们把这种辅助服务称为社会协同、供应链,看来,物流承担工农业的提质增效,绝不是子虚乌有的。

两个物流园区之间的运输,时间、费用是可以预测的,企业就可以利用它来安排生产,不仅节约时间,还可以避免扯皮、仓减少储建设、提升货物运行效率等等,非常方便。物流的有序才可以增强企业的可预见性,而预见性才可以用于生产的预安排。预见不了,只好建仓库中转,多么费力、费钱、费精力。所以,物流的预见性,才是物流真正发挥作用的前提。

交易都有交货地点问题,离岸价、到岸价讲的就是人们普遍认同或认可的交货地点以及可以比较的价格。没有港口的地方呢?物流园就是公认的交货点,也是费用结算点。如果将交货点设在“嘉陵江边黄角树下”,不仅预见不了时间,算不清楚费用,还会因各种原因扯皮,很费事。有了公认的交货点,一切变得简单。

运输企业就是一个服务要素,还需要雇主与服务场地两个要素加入,才能形成物流生产力,否则,什么也不是,这就是原来发展不好物流的根本原因,。

企业将物流场地作为经济活动的支撑点,顺利实现一手钱、一手货的交易行为,自然带动信息流、资金流跟进,完成信息流、资金流、物流的整合,成为支撑社会经济发展的基础要素支撑,物流的社会责任自然就显示出来了。

二、发展生产性服务业的正确方法。

如建一个农贸市场那样,城市中先拿出来一个场地(可以是原有房屋改建,也可以专门兴建,留下足够发展空间即可),免费提供给城市居民,谁将城市周边特定的工农业产品或服务卖出去,谁就免费使用,卖不出去换人,够简单吧,但简单之中不简单。

卖不出去就换人,而卖出去就继续,这就是服务机制。服务机制决定,很快就会在这个地盘上积聚起很多卖得出去的人,服务聚集区就出现了,够简单吧。但不简单的地方在于,将城市人将产业的产品或服务卖出去了,产业就稳了,城市人有工作了,城市也有税收收入,一举三得,道理是不是很简单。

城市把城市周围的产品或自己的服务卖出去,阐明了产业与城市的关系,目前还没有那种理论能够做到如此简单、明了,还真的不简单。

聚集区里面,都是能卖出产品的人,那就得比谁卖得多。卖得多不仅对企业是一种挑战,对聚集区里面的人来说,同样是一种挑战。企业卖自己的产品都非常困难,单个的个体难度就更大,怎么办?只有唯一的出路就是分工协作。一个聚集区内,出现服务过程与服务环节的协作,正是服务体系的典型特征。

传统的服务都是独立的,彼此之间是经济关系,没钱什么都免谈,而协作则是合伙关系,干好分钱,干不好白干。服务聚集区内,大量合伙制企业的产生,就标志着服务体系的建立,人们梦寐以求的服务体系,就这样自然而然产生出来,一切水到渠成。

卖得多意味着背后的产业强大起来,强大起来的关键是有一套完整的服务体系,城市竞争力就是这样打造出来的。喊了多年的打造城市竞争力,却始终不得法,这里是最好的诠释。

每一个聚集区就代表一个产业,那无形中就形成一种标识,一切可以运用到该产业的技术,都可到对应的服务聚集区去卖。同样,想买技术的企业,可以到相应的服务聚集区去买,买和卖就构成了技术交易市场,但这些还不够,还得加上对技术的公正评估,否则交易双方难于达成一致。没关系,服务体系就是最好的评估机构,它们会对技术做居于产业和市场全面的评估,让技术快速达成交易,不正是一套创新驱动的载体吗。

传统的技术交易市场,如同一个大杂烩,看起来买与卖很多,其实都是盲目的。买的找不到目标买,卖的找不到上什么地方去卖。就算买卖双方都有了,没有一套居于第三方的公正评估价格,也很难达成交易,这就是传统技术市场发展不好的根本原因。

一切技术或商品,都是因为有交易市场而变得繁荣。生产性服务业一方面帮企业卖出产品,另一方又将企业需要的技术引入,成为推动社会经济发展的引擎,工农业不具有,才有“继工业之后,全球最大的产业是服务业”的论断。生产性服务业的这种满足双向需求特性,传统服务业不具有,也就成了比工业生产力更为强大的依据。在大谈创新驱动的时候,是不是没有找到正确的方法与路径,让所有美好政策变成口号的呢,值得人们思考。

三、发展养老服务业的正确做法,服务场地依然是核心。

新加坡就是在住宅底层,开辟出众多的餐馆,硬是把外出就餐的费用,降到比家庭自己做更便宜的程度,因为那个场地是政府提供的,可以对进去经营的餐馆提要求,而资本投资的场地,无人有那个权利,包括政府。换个角度思考,在外就餐比自己做便宜,也能够得到安全、健康、卫生的保证,谁又愿意在家自己做呢?自己不用做,下个楼就解决,养老的餐食问题自然就解决了。

医疗也可以这样。社区医院就是社区提供的场地,规定医生每年都得花一定时间去免费轮诊(西方普遍的规定,医生的收入要免税,就得每年花固定时间去免费巡诊),自然就实现了送医上门的目的,医疗资源均衡化很容易办到。并且,医生进入社区,可以去追踪研究病人,为了医术精进夯实基础,哪像现在的医生,整天被病人包围,没有时间来研究与总结,医术提升的速度非常有限。

每年众多的医生,却仅靠点培训、发点论文来提升技术水平的机会,不得不说是大批量医生的窘境,更是社会的一种损失,不值得人们去反思,我们做对了吗。

拿上处方,就可以到附近药房买药,非常方便,这种医药分家的方式,中间没有利益的纠葛,仅靠药店之间的完全竞争就可降低药价,之上的社会负担会大幅度降低,全民免费也就是分分钟的事情。

养老剩下的杂事,现有的物业完全可以替补。

业主之间的相互服务就是互助服务,比如代购、清洁、送餐、送药、临时看护等等,邻居之间都是非常容易办到的事情。物业只需要利用一定的公共场地,将互助服务统筹起来,就会将大量服务深入到每个业主家内,达到全面的个性化服务。业主家中任何需要解决问题,可以告诉物业,由物业帮助协调其他业主、社会义工、慈善人士等等来解决,小区的物业服务就升级到个性化时代,不仅为每个业主提供更为优质的服务,更为重要的是,居家养老将变成自然而然的事情,绝不会成为社会的重大问题。

下楼几步就解决了餐食、医疗问题等待问题,动不了也没关系,有一个人出来送餐,就可以解决整个小区的不便取餐问题,医生移动几步就可以实现送医上门,大量的清洁、看护、陪同等等,都可以轻易解决,这就是物业正确的做法带来的物业服务升级。

传统的门卫、清洁、绿化、设备维护等等,完全可以社会化。专业、透明、收费统一的社会化,不仅去除了资本的利益化,消除业主与物业之间的对立,还会大幅度降低物业费用,一举多得。事实上,现有的物业,电梯、设备、水电气等等,物管都做不了,还得由专业公司承担,而费用却很不透明,中间的猫腻,引发大量社会问题,得不偿失。

如果法律允许,物管可以由业主委员会聘用几个人来进行有效的协调、分配与调度,那物业公司就没有存在的必要。物业公司由物业经理人制度替代,正是世界物业管理发展的方向,而这才是物业管理的未来,现有的物业公司没有未来。

三者结合,不就是完美的居家养老模式,一点都不复杂,关键是,发展服务业要用正确的方法。

用正确方法来发展服务业,涉及到的面很广,比如博物馆、剧院、公交、城市规划、旅游业等等,都有正确的方法,就看人们能不能够熟练运用服务生产力模型,因为这是一切服务业之根本,离开了它,发展服务业就会走上歧路。


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关键词:服务业 生产性服务业 社会经济发展 正确的方法 城市竞争力

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