服务意识

是 否 +2 论坛币

k人 参与回答

经管之家送您一份

应届毕业生专属福利!

求职就业群

赵安豆老师微信：zhaoandou666

经管之家联合CDA

送您一个全额奖学金名额~ !

立即领取

感谢您参与论坛问题回答

经管之家送您两个论坛币！

+2 论坛币

服务意识
Participate &. Enjoy at Work
     【服务意识】
培训目标：
  有效提升服务意识，树立服务理念，使员工
  意识到，优质的面客服务，是出自内心的一
  种意愿；
  使管理者明白，服务的心态决定服务的行为，
  服务的行为决定服务的结果；
  塑造良好服务形象，让顾客在接受服务中，
  享受美感、提高心理舒适度。
     【服务意识】
培训纲要：
  绪论：为什么要有服务意识
  「第一讲」注视技巧
  「第二讲」倾听技巧
  「第三讲」微笑的魅力
  「第四讲」说的技巧
  「第五讲」身体语言
  「第六讲」平息不满
  「第七讲」克服顾客服务综合
 【绪论：为什么要有服务意识】
顾客是怎样流失的？
失去客户的百分比     原 因
  1%   死亡
  3%   搬走了
  4%   自然地改变了喜好
  5%   在朋友的推荐下换了公司
  9%   在别处买到更便宜的产品
  10%   对产品不满意
  68%   服务人员对他们的需求漠不关心
 一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客，
...

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

分享0 收藏0 回帖

关键词：PARTI Enjoy artic Work 身体语言