胜任素质模型与FBEI访谈培训

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主讲人：詹晶明
职业素质模型

为完成某项工作，达成某一绩效目标所要
求的一系列不同素质要素的组合。
素质六大族及其结构
    成就
社会     自我认定

知识  管理力  影响力
第一部分  访谈的基本技
能
  访谈前的心理准备
  访谈提纲的准备
  聆听与引导基本技巧
  访谈成功的秘诀
访谈前的心理准备
作为访谈者
不可以仓促上岗
心理的稳定是访谈开始的基本要求
所谓“心静如镜”
访谈前的心理准备
“接纳”
是访谈者最需要的心态
没有“接纳”将不可能访谈成功
访谈提纲的准备
访谈提纲的目的：
1 梳理自己的想法
2 让被访者围绕主题说话

注意：访谈提纲的问题最好只有三个
聆听与引导的基本技巧
访谈要以严格而谨慎的方式进行
聆听是关键行为
——通过简单的发声和肢体语言表达
聆听与引导的基本技巧
不要让被访谈人无处可藏
缓解对方的压力
建立融洽关系是成功访谈的开始
但不要放弃“访谈者”有利地位
进行有价值的信息交流
聆听与引导的基本技巧
注意敏感话题
是引导的关键技巧
1 从不敏感的话题开始
2  ...

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关键词：胜任素质 素质模型 访谈提纲 肢体语言 职业素质