某家具集团能力字典

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震旦家具能力字典
第一部分：
核心价值 - 每个震旦家具同仁必须具备的价值观和行动方向
1．正直诚信 (Integrity)
1.1 注重职业品德与职业操守，秉持正直、公平、客观的作风
1.2 无论承诺多小，一旦作出就需坚守
1.3 对自身的行动和言语勇于负责
1.4 不怕失败，虚心接受批评，把每次挫折认真当作学习进步的机会
1.5 正当竞争，广结善缘
1.6 把工作成绩给应该给的同仁
1.7 大胆真诚地表述自我观点，即使这个观点不被认同

2．顾客导向 (Customer Oriented)（包含内部顾客）
2.1 在每一次接触中主动了解顾客的需求，倾听顾客的想法，真正掌握顾客的期望
2.2 站在顾客的立场思考问题，秉持“双赢”的理念
2.3 在各个层次持续取得顾客对工作的反馈意见，随时提高服务质量
2.4 主动创造为顾客增加价值的行为
2.5 努力使顾客服务达到或超出顾客的期望
2.6 在觉得自身提供的服务质量不够高的时候，及时请求同仁的支援
2.7 主动参与顾客的决策过程，为顾客的利益着想
2.8 提供完整的产品和服务，即使需要联系第三方来共同提供 ...

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关键词：集团能力 integrity Customer Oriented custom