淘宝客服工作手册

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前言
做一个优秀的客服，一个微笑的天使
核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务……(另外开心与
幽默对做好生意也非常有帮助)认识：店长与客户沟通一般以淘宝旺
旺为主，多数用文字交流。旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达
得更充分。可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象。缺点
是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长。
1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，
多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也
好，怀疑也罢，要象大侠郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善
意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，
现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。
2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流，发现
客户的优点，用最美好的语言赞美对方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表
情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来
就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。
4、学会耐心。这一点说的轻松，做起来还真难。需要慢慢锻炼
自己。
   5、换 ...

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