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颠峰销售心理学
第一讲:销售的十大步骤
一.问问题
问简单的问题
问YES的问题
从小YES的问题开始
问回答可能是YES的问题
问约束性的问题而非开放性的问题
不要问“为什么”，要问“什么”或
“怎样”
  二.聆听
  坐在对方的左边
  与对方保持适度的距离
  适度的看着对方的眼睛
  聆听时认真做记录
  聆听时，不要发出声音
  聆听时，不要打断对方谈话
  听不清楚时，再次确认资料是否正确
 三. 亲和力建立
情绪同步
语调和语速同步（表象系统）
生理状态同步（镜面映现法）
语言文字同步
合一架构法
  “我很同意您XXX个观念，同时我
认为……”
 四.建立信赖感
1. 运用顾客见证
2. （最好是名人见证3-5个）
3. 有效的模仿：语言模式、语音语
  速、肢体语言、情绪模仿。
4. 人的三种类型：视觉型、听觉型、
  感觉型
5. 异步模仿：模仿时请间隔30秒
 人的三种类型：A、视觉型
性格特征：活泼外向、热情大方；
说话特征：简短轻快、声调平板、大声、
响亮、快速、直接切入主题 ...

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关键词：销售心理学 心理学 语言文字 性格特征 肢体语言