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运营管理
Operations Management

清华大学经济管理学院
刘丽文
第1讲、 绪论
  运营管理的基本问题和主要决策内容
  不同类型的运营活动
  运营管理决策的基本思路和决策目标
  运营管理与企业其它职能管理之间的关系
  运营管理与企业竞争力
  课程有关说明
  什么是企业的运营活动？
  把资源要素(投入)变换为有形产品和无形
   服务(产出)的活动过程
  即，“投入-变换-产出”的过程
  投入        产出
     变换过程
  ·人力
     1  3    ·产品
  ·物料
  ·设备      5  ·服务
  ·技术
  ·信息
     2  4
  ·能源
  ·土地
不同类型的运营活动过程（例）
     投入   变换     产出
制造业企业（汽  原材料、设备、工 物理过程（结构、  有形产品
车、家电等）  人、厂房等  形状的改变）
百货商店   店铺、营业员、商 销售过程（商品所  满意的顾客
     品、顾客   有权的改变）
医院    医生、医疗设备、 生理过程（诊断、  康复的病 ...

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关键词：运营管理 Management Operations Managemen operation