ISO9004：2009管理成熟度评估表

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ISO9001和ISO9004比较：
      项目     ISO9001         ISO9004
      内容     质量管理体系要求      改进组织的总体业绩与效率
      目标    顾客满意和产品质量目标    相关方满意和实现组织可持续
      效果    质量管理体系有效性      管理体系有效性和效率
      用途     认证或合同目的      追求组织可持续发展
可持续性：组织通过各项活动长期保持和发展其业绩的能力。
注1：可持续发展强调组织在经济财务利益和社会及环境生态上保持平衡。
注2：可持续发展和组织的直接和间接利益相关方都相关，利益相关方包括：股东、雇员、顾客、用户、压力集团、社会团体
实现可持续发展的一个最基本的特征是组织要以有次序、连贯的方式进行管理：
——明确表述使命或者愿景
——建立战略计划去实现这些使命或者愿景
——建立系统以保证战略计划的实现
为了支持这些使命和愿景，组织需要不断通过改变和创新来努力适应环境。这要求持续不断的监视组织的外部环境和自身状况
可持续发展管理的连续步骤是著名的PDCA循环。为实现可持续 ...

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关键词：ISO9004 ISO 成熟度 iso9001 质量管理体系