酒店前厅培训资料 (1)

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目录：
1、酒店员工仪容仪表的标准要求。
2、酒店员工行为标准要求。
3、酒店服务工作流程。
4、酒店点烟酒茶、菜品的推销技巧。
5、酒店餐前、餐中、餐后检查要求。
6、六大技能的标准要求。
7、服务中常见问题。
8、超值服务标准要求。
9、餐厅基础知识要求。
一、仪容仪表标准要求
  1、服装：一律穿戴酒店配发的制服和服饰，制服应整洁合体，鞋子合脚，
西裤有横线，佩戴胸牌，扣子扣好，拉好拉链，制服不准有破损、缺口、污迹。
  2、指甲：保持清洁，不得超过甲床 0.5 毫米。（不准涂有色指甲油）
  3、饰物：不得佩戴手表以外的其塔饰物（酒店提哦工艺配发的除外）  ，手表
款式不夸张，除结婚戒指，不得佩戴其它饰品。
  4、鞋袜：穿着酒店配发的工鞋，保持整洁。未配发的一律穿黑色皮鞋，要
求整洁光亮。男员工着黑色或深蓝色袜子，无破洞，裤脚不露袜口；女员工着肉
色袜、无脱丝，破洞。
  5、发型：男员工头发前不过眉，侧不遮耳，后不盖领，鬓角不过中耳线，
保持整洁，黑色，清洁无头皮屑，不留怪异发型，女员工头发前不过眉，后不过
肩，长发盘起无头屑，不留怪异发型。
  6、个人卫生
  身体清洁 ...

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关键词：培训资料 推销技巧 常见问题 结婚戒指 基础知识