后勤服务质量监督办法

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后勤服务质量监控管理办法

第一条  为进一步加强后勤管理，强化监督力度，增强保障能力，提
高服务质量，特制定本管理办法。
第二条  凡在河北北方学院附属第一医院内部提供后勤服务的经济
实体都适用本办法。
第三条  后勤管理处是服务质量监控的职能部门。
第四条  后勤服务包括：维修服务、供水服务、二次供水服务、供电
服务、保洁服务、供暖服务等。
第五条 监控与考核办法
1、监控：后勤管理处进行定期与不定期检查，对各类投诉意见的专
项核实。定期检查有：保洁服务、供水、供电、供暖、维修等。
2、考核
（1）由后勤管理处组成专门的考核小组，每季度一次；
（2）每月对医院职工满意度问卷调查。
第六条  维修服务标准
1、维修组 24 小时安排人员值班应急维修，接受维修质量、服务态度
等问题的投诉。并设专人进行主动巡视检查，以自行修理为主，报修
为辅的工作方法，发现问题及时处理解决。
2、接到急修请求后 30 分钟内赶到现场，及时处理，遇到特殊情况不
能完成，要说明原因，解释清楚。
3、停水、停电等涉及生产生活情况应通知到院区员工，如果是院内
原因，应组织人力积极维修，一般当日完成。
4、保证 ...

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关键词：服务质量 后勤管理 管理办法 工作方法 考核办法