费斯诺定理

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费斯诺定理

定理的核心意义在于倾听

倾听既是一种获得有效信息的途径，又是有效沟通的方法，也

是对他人的一种尊重。

定理指出：人有两只耳朵，却只有一张嘴巴，这意味着人应该

多听少说。如果一个人说得过多、过满了，所说的就会成为障碍。

换言之，一个人在做人处事时，应该多听少说，用有效的行动做

好自己的本职工作。"费斯诺定理"是英国联合航空公司前总裁兼

总经理费斯诺提出的.

费斯诺是一位很有想法的高管,他经过观察发现，凡是对工作

牢骚满腹的人，一定会遭到上司的打压，进而影响更多人的情绪。
因此高层管理者一定要成为化解牢骚、改变不合理现状的催化剂

——这是企业管理中不可忽视的重要部分。

牢骚是企业发展中最大的障碍，也是破坏生产秩序、人际关系

的最大因素。而如何化解员工心中的牢骚和不满，就成了公司领

导层管理水平的重要体现。为此，费斯诺要求管理者们少说多听，

真正关心员工的所思所想，以此扫除因为说得过多、做得太少而

造成的工作障碍。

倾听本身就是对对方的一种褒奖，耐心地倾听对方的谈话，就

等于告诉对方:“你是一个值得我尊敬的人”。如此，对方又怎能不 ...

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关键词：联合航空 高层管理 管理水平 企业发展 有效沟通