商务师考试精华：产品整体概念分销渠道策略

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产品整体概念
整体产品包含 3 个层次：核心产品、有形产品和附加产品
1、核心产品。这是产品最基本的层次，是满足顾客需要的核心内容，即顾客
要购买的实质性的东西。例如，食品的核心的满足充饥和营养的需要；化妆品
的核心是满足护肤和美容的需要等。
2、有形产品。这是整体产品的第二个层次。企业的设计和生产人员将核心产
品转变为有形物品，心便供给顾客，在这个层次上的产品就是有形产品，即满
足顾客需要的各种具体产品形式，一般应具有以下 5 个方面的内容：质量、特
色、款式、品牌、包装。如果有形产品是某种服务，也应具有类似特征。
3、附加产品。这是整体产品的第三个层次，指顾客在购买产品时所得到的附
加服务或利益，如提供信贷、免费送货、安装、保养、退换、售后服务等。现
代市场竞争不仅在于生产和销售什么产品，而且还在于提供什么样的附加服务
和利益。过去的市场竞争主要是产品本身的竞争，现在还要加上服务的竞争。
以上这 3 个层次结合起来，就产品整体概念。
分销渠道，也译作分配渠道或配销通路，是指某种产品从生产者向消费者或
用户转移过程中所经过的一切取得所有权（或协助所有权转移）的组织和个人。 ...

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关键词：分销渠道 商务师 市场竞争 售后服务 所有权