报关员考试趣谈：如何面对客户的投诉

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作为外贸业务员，最麻烦的，莫过于是面对客户投诉了，货也发了，客户的
钱也收到了。过了几个月，居然被客户投诉货物有质量问题了。
大家一般的反应会如何？ “这么低的价格就只有这个质量了，还指望用上
100 年啊” “真倒霉，被投诉，干脆不理他”
这样问题就会越来越糟糕了。
我的经验是：客户一投诉，马上就要回复，告诉他你对这个 CASE 的重视。
假如你是工厂，可以这样回答：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR MESSAGE。WE
WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ，
INSPECTION DEPT ……THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT
TO YOU A。S。A。P。PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE。
记住啊，朋友们。第一，1 定要马上回复，让客户等待太久会让他们疯狂，
把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里；第二，1 定要用 WE，而不是用 I。
我建议绝大多数情况下，用 W ...

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关键词：报关员考试 报关员 INSPECTION afternoon Producing