企业管理诊断分析工具-过程能力测定

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过程能力测定
适用范围
相互关系有向图主要适用于理清纷瀪复杂、交织在一直的各种因素的因果关系。
它能够比较准确地抓住事物的主要问题。

过程能力测定
测定工作过程满足客户要求的能力。


什么是过程能力测定
过程能力测定是测定处于控制状态的工作过程是否客户的要求。


过程能力测定的作用
判断一个工作过程是否能满足客户需求；

判断是工作过程发生了变化还是客户要求发生了变化；

确定产品或服务未达到客户要求的几率。


怎么做
1. 选择一个稳定的控制图

2. 算出工作过程的总平均数和平均全距

3. 计算工作过程的标准差

提示：

可以直接利用控制衅的数据计算过程的平均数和标准差。

4. 确定标准上限（USL）和标准下限（LSL）

提示：

标准上限（USL）和标准下限（LSL）不同于控制上限和下限，前者取决于客户的
要求，而不是过程的自然变差。

5. 计算工作过程的能力

A 计算能力指数 Cp.Cp 可用来测定过程宽度与标准宽度的差距。

B  计算过程能力指数 Cpk。过程能力指数 Cpk 不仅可能测定过程标准差，还可以
测定中心线的位置与瞟（客户要求） ...

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关键词：企业管理诊断 企业管理 管理诊断 分析工具 因果关系