策略联盟投诉管理作业规则

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策略联盟
投诉管理作业规那么目的明晰策略联盟合作运行过程中投诉的受理、处理、
反响和统计程序。以协商作为策略联盟受理作业的原
那么，将投诉的处理和
反响作为策略联盟关系维系
改进的经验和教训，使
联盟绩效不断提高。
范围集团开展管理部、知识办、
总部各相关职能部
门、各地区公司、各盟员企业
职责总部各相关职能部门和地区公司遵照执行
3.1、各归口职能部
负责地区公司对策略联盟
〔或联盟企业对地区公司
〕的投诉，相关文件记
录编号并统计，按月、季和年分别
上报开展管理部备案，分管专业口
无法处理的
投诉提交开展管理部处理。整理统计各地区公司上报的投诉处理文件和记录，按月、季和年以统计表
的形式报
开展管理部备案。、开展管理部集团开展管理部负责制定本规
那么；重大投诉
受理和统计；
集团归口职能部提交的
所有策略联盟投诉统计。
4、定义投诉：对策略联盟建立、合作维系、
绩效考核过程中对相关事件或人员的不
满。包括我方对盟员企业的投诉和盟员企业对我方的投诉。
重大投诉：投诉涉及金额人民币100万元以上、或者任何危及策略联盟关
系存继的投诉。
有效投诉：投诉涉及到的事件属实
，或涉及人员有违反 ...

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关键词：经验和教训 统计程序 绩效考核 管理部 各地区