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雷达卡
客户关系管理系统
需求规格说明书
编号：RM-CRM
客户是公司最
珍贵的资源，为了更好的
开掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户
根本信息、联系人信息、交往信息、客户
效劳信息的充分共享和
标准化管理；希望通过对销售
时机、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。
客户效劳是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户
效劳水平的上下决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户
效劳在线平台，使客户
效劳处理过程中相关人员可以在线完成
效劳的处理和记录工作。
本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为
工程组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为
工程评审验收的依据之一。
本系统包括：营销管理、客户管理、
效劳管理、统计报表和
根底数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限，收发邮件功能用于获得客户的详细需求， ...
京公网安备 11010802022788号
