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项目管理方法在电信服务质量提升中的应用
随着我国经济的不断发展,国内经济市场中的竞争程度也越来越激烈,国内企业要想在激烈的市场竞争中生存下来,尤其是对于那些服务型企业而言,更是要采取有效的措施来提升服务质量。中国电信虽然属于一家大型国有企业,但近年来所面临生存发展压力也较大,也需要做出进一步地突破。在项目管理领域,多种管理方法已经得到了普遍的应用,取得了较好的效果。因此,可以将项目管理的方法引入到电信公司服务质量管理过程中,从而不断地提升电信公司服务质量。
本文正是基于此背景,探讨了如何将项目管理方法应用于电信服务质量提升的过程中,本文的主要内容可归纳为三个方面:首先,阐述了当前常用的几种质量管理方法,并归纳了当前电信服务所存在的问题,探讨了将项目管理方法应用于电信服务质量管理的可行性;其次,深入地分析了服务质量管理中如何应用项目管理方法,阐述了基本思想、实施步骤以及基本工具;最后,选取常州市电信分公司作为案例研究对象,分析了项目管理方法如何应用于宽带服务,以及整个服务质量的提升效果。旨在通过本文的分析和研究,使得项目管理方法更好地应用于服务质量管理中,从而提升企业服务质量,帮助企业持 ...
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