淘宝风暴及其根本实质

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淘宝网暴延续 小卖家开始攻击直通车和聚划算继昨日晚间淘宝商城大品牌商遭遇攻击后，数千名小卖家又开始有组织的攻击淘宝直通车热门关键字的商家及淘宝聚划算。　　据观察，目前，此次“暴动”的主要基地YY语音“淘宝商城新政策讨论会”的频道同事在线人士已超过1万人，同时，这些商家开开辟了数十个QQ群进行沟通。
　　在上述YY语音群里，卖家们组织进一步攻击聚划算和及淘宝直通车搜索中热门关键词。不过，活动组织者却拒绝承认这是一次“攻击”，而认为这是正常的购买行为。
　　不过，截至发稿时止，淘宝聚划算和相关热卖词商家还并未出现瘫痪。
　　自10月11日晚间至10月12日早间，淘宝商城提高服务费和保证金的做法引起部分中小卖家的反对，这些卖家通过各种方式联络，对淘宝商城一些大卖家进行恶意攻击。目前，淘宝商城共有七家大卖家遭到攻击。
　　淘宝商城称，其已经就昨天晚上所发生的恶意攻击行为向警方报案，并将会采取技术手段，为正常经营受到干扰的合规店家提供相应的帮助，使其尽快恢复交易秩序。

时效：自发贴日起至当年10月22日止，为期十天。

7000卖家“网络施暴”的是与非
淘宝大卖家被迫将商品下线
“起义”原因：中小卖家认为自己被过河拆桥

10月10日，淘宝商城发布了《2012年度淘宝商城商家招商续签及规则调整公告》，大幅度提高了2012年度商城商家的技术服务费和保证金。根据公告里的规定，在淘宝商城开店，运营成本至少要增加64000元，虽然按规定以后会收回一部分，但对于许多中小商家而言，至少在现金流上，压力已经是陡增，而要想达到以前的利润，则可能需要营业额翻番才做得到。

新规的出台，使得许多中小商家认为，他们被淘宝商城“以最为简单和粗暴的方式对待了”，这种“根本无视中小企业商家利益的行为”令他们彻底感到愤怒。

不仅如此，这些中小商城商家往往都是随淘宝集市发展起来的老商户，在他们看来，淘宝的发展壮大，有他们很大一部分功劳。这新规的性质，无异于对他们过河拆桥。

另外，淘宝商城在9月份还宣布引入B2C垂直经营，38家大型电商企业进场。这更加让压力大增、甚至只能离场的中小卖家感到愤愤不平。

于是，两天之内，一场史无前例的，堪称“起义”或“暴动”的淘宝中小卖家“造反行动”迅速蔓延起来。据称参与攻击的人多达7000人。
  

恶意冲击大卖家在道义上和法律上都不对

然而，这场“暴动”针对的对象却不是理所当然的淘宝商城或阿里巴巴，而是把矛头指向了商城里的大商家，即俗称的大B，如韩都衣舍、欧莎、七格格等店铺。冲击的行动主要是恶意拍商品，数千人集中把一个店铺的所有商品都拍下来，然后利用淘宝的规则申请赔款、退货，打低分等等。不到半小时，韩都衣舍等店铺的大部分商品已被迫下架。

毫无疑问，把矛头指向大卖家在道义上站不住脚的。大卖家不过是在淘宝商城开店，与淘宝合作得较好的一部分企业，然而很多也是从中小卖家一步步成长起来的，本身并不是淘宝商城新规的制定者。“暴动”把冲击目标定在他们身上，属于伤害无辜。正如韩都衣舍CEO赵迎光所说那样：“我们作为普通的商家，何罪之有？”

这场“暴动”还有触犯法律的嫌疑，有学者甚至指出，有组织地恶意攻击淘宝商城品牌商的行为属于一种犯罪行为，构成了损害商业信誉、商品声誉罪。因为通过恶意购买然后退款、给予0-1分的差评，实际上是在捏造并散布虚假的事实，严重损害大卖家的商业信誉、商品信誉，给大卖家造成了重大损失。此外，这次的行动还可能构成侵犯他人财产权、扰乱市场经济秩序，需要承担民事和行政责任，甚至也有可能需要承担刑事责任。
  

为什么会采取极端措施：没有固有的卖家维权组织

然而，就现实层面来讲，这种“不理性”的群体性行动也是一种无奈之举。在国内电商、尤其是在这种开放性B2C、C2C领域，淘宝居于绝对垄断的地位。想利用个体的力量或正常的谈判手段迫使淘宝让步，无疑非常困难。这也是为什么明明很多中小卖家本身已经意识到“暴动”的针对对象和行为本身是不对的，但也仍然参加了行动。并且，如此大规模的行动，其目的在很大程度上也是为了引起舆论关注。

另外，我国电商行业的市场机制还不完善，法律方面的救济措施非常欠缺。这使得中小卖家感受到自己的权益受到损害后，往往只能通过非正常的渠道来表达，来抗争。正如有卖家反思道：“淘宝C店有150多万家，淘宝商城有5万多家。这么多的卖家和公司，在这8年期间竟然没有组成任何一个类似于工会的组织来为自己争取利益和话语权。”

在国外，这方面的建设就明显更为完善，eBay卖家很早就建立了一些独立的卖家广泛参与的联盟，在eBay提高电商佣金的时候，能在网站上撰写专文陈述反对的观点，以对eBay施加压力。
  

淘宝的过错何在？
淘宝社区公告辟谣提升费率
20天内两份公告截然不同

中小商家们不理性行动，与淘宝商城这次新规的产生过程也有关系。

9月20日，在淘宝商城上商户间盛传明年要大幅度提高各种费用的时候，淘宝社区公告栏出现了一则淘宝商城的官方辟谣公告：“近期我们注意到网上有关于淘宝商城提高技术服务费到3万-6万……等种种传言，我们再次澄清这些说法纯属不实”，公告中还就2012年实际的调整情况预先与商户做了“沟通”，虽然提到了技术服务费和保证金会做出调整，但是明确说了：“(淘宝商城)在未来几年内都不会以增加收入和利润作为自己的主要目标”、“将充分考虑商家的承受能力和对消费者的责任因素，来设置保证金的金额……”

这个辟谣公告让许多卖家对来年的费用调整感到宽心。然而就在20天后，10月10日公布的正式新规中却让许多商户大吃一惊，不仅前述“纯属不实”的提高技术服务费3万-6万赫然被证实，必须交纳的保证金也达到了5万、10万甚至15万元，而此前的年技术服务费费只有6000元，保证金为1万。结合淘宝商城之前“不以利润为目标”、“将充分考虑商家承受能力”等表态，这新规自然让商户们感觉受到了欺骗，怒称淘宝“自打耳光”。这甚至让人联想到几年前股票市场对印花税提高一片惶恐之际，财政部官员表态“没听说过这回事”让市场安心，但结果几天后“半夜鸡叫”，财政部连夜大幅提高印花税导致股灾的故事。

目前，尚不清楚为何淘宝商城在调整费用前夕有如此怪异的口径，但可以肯定的是，淘宝商城提升费用的传言一直在困扰着中小卖家。相比起当年马云称淘宝网“免费3年”、“继续免费3年”、“继续免费”的高调作态，如今淘宝商城的做法确实让卖家们没那么安心。
  

淘宝新规可能涉嫌违反反垄断法

另外，互联网知识产权律师周宾卿认为，淘宝商城突然上涨服务费的行为已经涉嫌违反了 《反垄断法》，“《反垄断法》第十七条规定，禁止具有市场支配地位的经营者以不公平的高价销售商品，淘宝商城的行为就属于‘以不公平的高价销售商品的行为’，当然，这里的商品是包括服务在内的广义商品概念。”

根据《反垄断法》，淘宝在电商行业构成市场支配地位是毫无悬念的。而这次上涨技术服务费和保证金，尽管有返还的说法，但一下子提高了5到10倍现金支出，且规定在2个半月后就必须缴纳，这是否属于“以不公平的高价销售商品”就有的一说了。如一位商家所抱怨的那样，“如果早一点知道消息，我就不会做这么多准备工作，进货一进20多万，租写字楼也是一签1年，还要注册公司……”对于很多商户来说，这些前期投入的成本很有可能就“沉没”了。

周宾卿建议，中小商家可以根据相关法律规定，向反垄断调查机构进行举报，并附上相关的材料，以促进反垄断调查机构启动针对淘宝的反垄断调查，对其大幅提高收费的行为进行行政干预。这个做法未必有效，但比起恶意冲击大卖家，算是维权的正道。
  

淘宝电商转型为何如此之痛
去年就有中小卖家去淘宝总部抗议
提高门槛是电商B2C必经之路

最近几天淘宝商城中小卖家的举动，已经足够算得上电子商务界的一次地震。面对如此强烈的反弹，淘宝商城CEO张勇以及马云都表态绝对不会妥协。这表明，淘宝商城将强力执行提高B2C进场门槛的既定政策。

在各路竞争对手压力一同袭来的当下，作为C2C电商领域的绝对领先者，淘宝无疑想在开放商城式B2C领域继续充当领导者的角色，这确实需要全面提升淘宝商城的门槛，清除各种售卖假货、服务不到位的商家，这也是把淘宝商城作为整体上市所必须要做的。

从这个角度来讲，淘宝商城的强硬做法无可厚非。正如马云所说，“选择了就必须去做！这是希望所在！”…[详细]
  

但为什么淘宝转型非得吃相这么难看？

这次淘宝中小卖家“暴动”，冰冻三尺，非一日之寒。“免费”是当年淘宝横扫国内电商界的最大王牌，然而，在海外较为成熟的C2C平台中，卖家开店都是要缴纳费用的，包括开店费、上架费、商品成交提成、以及网络支付工具的按比例服务费，以及税收等等，这些费用虽然提升了商品的成本，但也保证了产品、服务的正规和质量。而国内C2C领域在这方面长期免费，而习惯了免费的中小卖家，在转型正规经营B2C企业时，自然对成本异常敏感。淘宝商城目前的所谓的中小B2C卖家，与C2C实际没什么本质区别。要再进一步提高门槛，成为真正意义上的B2C，阻力自然相当之大。加上淘宝旗下这么多卖家，往往都经营了相当年头，转型自然不易。像竞价排名、直通车等让淘宝卖家认为是“变相收费”的措施，在推出时都受到了质疑。

另外，淘宝商城在推出后，其战略地位和方向并不稳定。淘宝商城战略多变，每变一次，就折腾商家一次。2008年4月，商城独立运营。而5个月后，主张开始就定下高门槛的黄若被调离，张勇接任，贯彻马云的“B2C没有前途”的战略，把标准大幅度降低。引入众多中小商家拼人气，使得商城变成跟淘宝一样的集市。随着京东、凡客等垂直B2C的崛起，淘宝不得不再次祭出商城的大旗，独立运营，并把定位再次移向大商家，正品。这种定位上的来回折腾，导致两年后，淘宝不得不以牺牲50%的流量给份额约8%的商城输血，而在2年前，淘宝只需用20%的流量给份额3%的商城输血，就可以让商城取得很好的发展。

这种流量上的分配不公，也让淘宝集市的C2C卖家抱怨不已。许多人认为淘宝商城侵蚀了他们的流量，应该把tmall.com域名从taobao.com中独立出去。

事实上，如果淘宝商城一开始就提出明确的预期，例如一年后提高服务费等。或者即使无法预见到战略的调整，也预留给商家半年的调整期，以及采取阶梯提高费用等做法，或许不至于演变成现在的“暴动”。…
  

既然选择了强硬的做法，就应该对中小卖家的“暴动”有所准备

有人认为，在这次事件中，淘宝完全不应该让步。淘宝本来确实是一个商业集市，从前不收钱是为了赚人气，少收钱也只是为了做大规模。但谁都知道它迟早有一天要收钱，谁让你早不努力做大进入商城当大卖家。

从市场的逻辑看，淘宝的做法没有任何问题。谁到知道，竞争本来就会淘汰掉很大一批中小卖家。但在这些要被淘汰的中小卖家看来，当时确实是他们聚集的人气让淘宝有了如今的地位。现在他们被迫要离开，自然也会用受到不公平无法抹杀待遇等理由来争取自己认为应有的权益。无论马云如何声称，这一次，他没有站在制高点上，中小卖家们的“起义”“暴动”动机上的正当性，无法抹杀。淘宝商城转型的阵痛，代价，都必须承受。
  

“一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。”——马云。期待中国电商“教父”马云再次展现他的魔力。