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第一篇 客户热点问题
一、技术类热点问题
1、为什么冷车刚启动的时候油门踩不下去？
答：发动机工作过程中，节气门体处会有燃油蒸汽、空气中的灰尘等混合物，熄火后， 混合物便吸附在节气门周围，就是常说的积碳，冷车后其中的胶质便固化，导致节气 门翻板与节气门体粘连、节气门轴转动困难，感觉踩不下去、油门沉重。 这是正常现象，行驶一定里程后清洗一下节气门体就可以解决。以后如果注意使 用清洁燃油、定期更换空气滤清器会延长清洁周期。
错误应答： 这是由于节气门体的结构所致，由于
海马的节气门翻板采用的是半球式结构，在节气门被污染后就会使节气门翻板出现卡滞现象。
点评: 可以介绍结构，但不要让客户理解为结构问题、设计问题！
2、车辆的方向盘为什么这么重？ 这个车的方向为何特别重！ 比广本、别克
〔或其他车型
〕还重!答:根据海马轿车转向系统的结构特点，低速或原地打转向时感觉有点沉，但这很好地保证了高速时的稳定性，且转向随动性好而不发飘。 另外，轮胎气压不正常，车轮定位不正常等也会造成转向特别沉。
3、怎么回事儿，我的车现在
〔向右〕跑偏？答：车辆在行驶过程中，因道路的设计特点，一般车辆在放开方向盘后， ...

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关键词：热点问题 海马轿车 节气门 不正常 混合物