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话术培训教材整理稿
前言：
   
    话术，又名说话的艺术，以“察颜观色”，“一物百拟”，用最准确最精炼的话来达到一种目的的方式。对外劳务合作业务过程中也是推销的一个过程，每天都会遇见各类报名咨询人员的问题与拒绝，当面临客户的拒绝时，巧妙的回答，将会带来不一样的效果。
第一节：说话艺术
   沟通最有效的方式是“说话”（包括电话）因此：★应使用容易理解的词语（用专业术语是愚蠢的）
★站在客户的立场（千万不能站在己方立场）★简洁（不重复）
★耐心★巧妙的适宜的提问（不使对方感觉被“考量” ）★清晰的陈述（不混乱，无口头语）

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关键词：培训教材 察颜观色 口头语 万不能