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酒店宾客投诉处理培训课件
      任何酒店的投诉都不可避免 关键在于酒店要善于把投诉的消极面转化成积极面，不断提高服务质量，防止投诉的再次发生。处理投诉的目的是使因客人投诉而造成的伤害减少到最低程度，最终使客人满意。
主 讲 内 容：
投诉产生的原因
1
处理投诉的原则
2
处理客人投诉的程序与技巧
3
案例分析
4

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关键词：培训课件 案例分析 服务质量 不可避免