CRM项目选购与实施的风险控制

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CRM项目选购与实施的风险控制
面对企业共同关心的问题，笔者主要从
CRM选购实施过程中的风险控制角度来介绍一些经验谈，希望能够对正在考虑上
CRM项目的企业管理者们有所帮助。
　　一、
CRM产生的背景
　　从20世纪90年代CRM理论登陆中国，到今天
CRM理论和软件应用在国内逐步成熟，这其间有很多企业在管理方面取得了很大的成功，同时也有个别失败案例引人深思，这都是
CRM在中国不断探索、发展和本土化过程中所走的必然过程。
CRM理论起源于市场经济发达的国家，由于生产过剩造成了卖方市场向买方市场的转变，企业发展的主导因素也由产品价值转向了客户需求。能否站在客户的角度考虑，来制定企业的营销策略和服务方式，已经成为影响企业存在和发展的决定性因素。
　　中国的经济体制由计划经济转向市场经济不过十几年的时间，与发达
的市场经济国家相比，无论是在市场经济出现的时间还是配套体制完善的程度，都存在巨大差距。但买方市场的形成已经是一个不争的事实，
CRM理论及其载体
CRM软件在国内已经有其广泛的市场需求。
CRM能否成功的帮助企业提升管理水平、增强企业竞争力，一方面取决于企业的管理层是否真正意识 ...

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关键词：风险控制 CRM 企业管理者 CRM软件 企业竞争力