空调顾客服务管理制度(2021整理)

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××空调顾客服务管理制度
××空调国内营销公司顾客服务部
目 录
签约技术服务单位的建立条件和程序
………………………
3服务规范
………………………………………………………
10免费安装、包修政策及产品退换管理规定
…………………
13安装维修服务费结算管理规定
………………………………
17零配件供应管理规定
…………………………………………
24质量信息反馈管理规定
………………………………………
34服务考核、激励管理规定
……………………………………
37安装维修服务费结算标准
……………………………………
54附表：（1）、04年安装费结算标准
（2）、04年维修费结算标准
签约技术服务单位的建立条件和程序
建立签约
安装技术服务单位的必要条件
注：二级市场、县级市场的建点条件可适当放宽，部分销售点可根据具体业务需要，将固定安装人员的标准定为10人以上。
二、建立签约安装技术服务单位的程序
有意向成为美的空调签约安装服务单位的销售安装单位，可向当地产品管理中心提出建点申请，并提供营业执照、税务登记复印件、门头照片、人员配置情况等资料。
产品管理中心经理根据市场情况，确认有无 ...

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关键词：服务管理 管理制度 技术服务 管理中心 产品管理