某公司礼仪礼节的管理手册

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万科礼仪礼节手册目录序言万科物业管理通用行为
标准万科物业管理人员行为
标准：办公室人员、前台接待人员
万科物业
效劳人员行为
标准：客户效劳、司机、家政、维修、会所
效劳、食堂人员
万科物业
平安人员行为
标准：入口岗
〔迎宾岗〕、巡逻岗、车场入口
〔收费〕岗、中心值班岗、展厅值班岗
万科物业保洁人员行为
标准：保洁、绿化、样板房、泳池管理员
序言万科物业始终将优质客户
效劳作为物业管理核心能力之一，
经过多年的积累和沉淀，不断以优质的
效劳形象诠释着万科物业特有的
效劳理念，并形成了让客户倍感温馨的
效劳口号：“全心全意全为您
〞和“持续超越我们的客户不断增长的期望
〞的效劳宗旨。面对剧烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥
“全心全意全为您
〞的效劳精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的
效劳。为此，万科物业全力推行
“为您100
%〞活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。
为使各位员工清楚了解
“为您100
%〞活动的要领和标准要求，特制定此
“为您100
%礼 ...

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关键词：管理手册 客户满意度 万科物业 物业管理 全力以赴