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《RdC专卖店管理手册》目录第一章  专卖店的经营管理第一条   明确年指标与月指标第二条   竞争者的调查第三条   了解卖场结构第四条   卖场环境清洁的要求第五条   卖场气氛的提升第六条   卖场的商品管理第七条   如何活用待客时间第八条   如何提升货利率
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第二章  销售服务管理第一条   优良的顾客服务第二条   语言艺术的使用技巧与时机第三条   顾客购买心理阶段的了解第四条   来店顾客形态探讨第五条   顾客种类及应对方式第六条   顾客管理的内容与要求第七条   促销活动的准备第八条   打烊时刻的待客方法与处理重点第九条   专卖店各种突发事件的应付
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关键词：专卖店管理 管理手册 专卖店 服务管理 经营管理