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目录
第一部分、6SIGMA概述第二部分、 DMAIC的项目第三部分、 DMAIC的改善过程第四部分、 SIPOC模型第五部分、工具箱第六部分、案例讲解
1、6SIGMA的历史 1.1 起源      6Sigma最早作为一种突破性的质量管理战略在八十年代末在摩托罗拉成型并付诸实践，三年后该公司的6Sigma质量战略取得了空前的成功：产品的不合格率从6210ppm（大约4）减少到32ppm（约5.5Sigma），在此过程中节约成本超过20亿美金。 随后即有德州仪器和联信在各自的制造流程全面推广6Sigma质量战略。     但真正把这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化的是杰克·韦尔奇领导下的通用电气。该公司在1996年初开始把6Sigma作为一种管理战略列在其三大公司战略举措之首（另外两个是全球化和服务业），在公司全面推行6Sigma的流程变革方法。从而，世界上追求卓越的公司迅速运用6Sigma的管理思想于企业管理的各个方面。  ★1988年，摩托罗拉公司因为6SIGMA质量管理战略，获得美国巴氏国家质量管理奖。
第一部分 6SIGMA概述 ...

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关键词：六西格玛 西格玛 杰克·韦尔奇 摩托罗拉公司 Sigma