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销售人员基本培训教程
上海花园来电接听制度
基本轮值顺序为甲（）乙（）丙（）丁（）
…………
依次循环。
次日电话由上一日来电终止之顺位人延接。
电话人员在顺位接听时，不得擅自
离岗，否则视为自动放弃。来电由
下一位顺位者接听。（特殊原因除外）
如确系公事及其他紧要
情况需要走开，stanby
人员应通知其他售楼员代接,代接电话者应将代接电话之事件的内容转达给走开之stanby人员.代接人员可补接下一
来电.与购房无关之来电不属轮排范围。
电话接听记录及笔等销售资料准备不全者禁
止接听来电。
对任何来电（
包含推销、找人等）之接听，接听人员都应满怀热情，不得有厌烦的语气，更不能与客户有任何
争吵，否则视情节轻重禁止接听来电一周
或者一个月。影响恶劣予以劝退。
与客户谈话结束请客户先挂机并马上记录谈
话内容，同时登记在客户判别总表上。
对客户权属有争议的不得在售楼大厅
争吵，应完成对客户之接待后协商解决。协商未果，报专案裁定。
现场专案有权视实际情况对上述规定做以调整。
客户判别标准
客户接待顺序以电话接听顺
序为准。（非购房目的之来访者不属轮排范围）
对先来电后来访之客户的判别以来访客 ...

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