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雷达卡
平衡记分卡浅议
平衡记分卡
〔,简称〕作为一种前沿的、全新的组织绩效管理手段和管理思想，在全世界的各行各业得到广泛的运用。
一、平衡记分卡的来源
哈佛商学院的罗伯特
.卡普兰
〔哈佛商学院的领导力开发课程教授
〕和诺朗诺顿研究所所长大卫
.诺顿〔复兴全球战略集团创始人兼总裁
〕经过为期一年对在绩效测评方面处于领先地位的12家公司的研究后，
开展出一种全新的组织绩效管理方法，即
“平衡记分卡
〞，并发表于1992年1/2月号的
?哈佛商业评论
?中。二、平衡记分卡的
根本内容平衡记分卡打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法，认为传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的，但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面。组织必须通过在客户、
供给商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续
开展的动力。基于这种认识，平衡记分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：客户、业务流程、学习与成长、财务。
平衡记分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。
1、在客户方面：管理者们确认了组织将要参 ...
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