[其他] 顾客感知风险视角的广州森视公司网购业务优化研究 [推广有奖]

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fsaasdfs~ 发表于 2024-11-9 07:03:32 |AI写论文

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顾客感知风险视角的广州森视公司网购业务优化研究
2011年中国网络零售市场交易规模达8019亿元,网络购物用户规模达到2.03亿人。巨大的市场利益,迅猛增加的网络购物用户,吸引着众多企业纷纷试水网上销售,越来越多的企业从线下走到了线上。广州森视公司作为网购行业的新人,其网购业务存在着营业额低、退换货率高、顾客投诉率高等问题。在竞争激烈的市场环境下,分析网络消费者的行为,站在顾客的角度去考虑购物平台、商家交易、售后服务等方面的实际情况可以提高公司的服务质量和业绩水平,增强企业的竞争能力。
基于以上研究背景,本文在对相关理论进行梳理的基础上,首先阐述了网上购物理论、消费者行为理论和感知风险理论及其相关知识,其次陈述了广州森视公司网购业务的现状,包括公司背景、运营模式、营业数据等。然后结合理论重点对公司2011年-2012年网购业务的营业数据进行了分析。在对现状分析之后提出了广州森视公司网购业务中主要存在的网站浏览量低、目标营业额完成率低、订单转化率低、线上交易率低、线上支付率低、退换货率高、顾客投诉率高等问题。根据存在的问题,应用消费者行为论和感知风险理论提出了重新进行目标顾客定位、对目标 ...