[其他] 顾客资产的驱动因素及增值研究 [推广有奖]

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fsaasdfs~ 发表于 2024-11-9 08:18:21 |AI写论文

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顾客资产的驱动因素及增值研究
“顾客资产”观念是上个世纪末西方发达国家从实物经济向服务经济转型的必然产物,企业要想获得持续的竞争优势,就必须实现顾客资产的增值。本文首先阐述了顾客资产的研究状况,分析了顾客资产的特征,接着研究了顾客资产的形成机理,界定了顾客资产的相关概念。其次本文就顾客资产驱动因素进行了研究,指出以往模型的不足,并在该模型基础上结合相关研究,提出了顾客资产驱动因素的改进模型,该模型加入隐性资产这一以往被忽视的驱动因素。最后本文以上述顾客资产的形成机理和驱动因素方面的研究成果为基础,提出了顾客资产增值的“一三四原则”:一个差异化指导思想,顾客资产获得、顾客资产维持与保留、顾客资产剥离三个策略,价值资产、品牌资产、维系资产、隐性资产四个增值途径,并提出了顾客资产增值的实施步骤,最后研究了顾客资产驱动因素和4P营销组合之间的关系。