某电网公司IT服务管理办法实施细则

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IT效劳管理方法实施细那么附录附录A事件管理流程图
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<Object: word/embeddings/oleObject2.vsd>
<Object: word/embeddings/oleObject3.vsd>
<Object: word/embeddings/oleObject4.vsd>
附录B事件管理流程表单
附录C事件管理相关定义
〔1〕事件性质
(2)事件来源
(3)事件分类
事件的分类层次一般不超过三层，事件分类如下表所示。
〔3〕事件优先级
事件优先级从事件的影响程度和事件紧急程度两个维度来确定。事件优先级可分为四级：紧急、高、中、低。
事件影响度可分为四级：非常高、高、中、低。事件紧急度可分为四级：紧急、高、中、低。
不同事件优先级对应不同的事件响应时限和解决时限：
〔4〕事件状态
及事件结束代码
按照ITSM系统实际情况定义。
附录D请求管理流程图
<Object: word/embeddings/oleObject5.vsd>
图表6-6 请求管理-信息设备申请子流程 ...

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关键词：IT服务管理 实施细则 管理办法 服务管理 IT服务