服务管理程序

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1.目的调查竣工工程的质量状况，了解顾客的要求，及时解决发现的质量问题，实现顾客满意。
2.适用范围
适用于公司所承建项目的服务。
3.相关文件
3.1《工程项目策划管理程序》　　　　　　　　　　　
3.2《物资管理程序》　　　　　　　
3.3《监视与测量
装置的控制程序》　　　　　　　
3.4《特殊过程控制规定》　　　　　　　　　　　　
3.5《工程设备管理办法》　　　　　　　　　　
4.职责4.1市场经营部
4.1.1
负责本程序的指定、实施和改进。
4.1.1
组织本程序的实施。
4.1.1
组织工程回访及售后服务工作
4.1.1
收集整理竣工后顾客的意见。
4.1.1
负责接待来投诉的用户。
5.工作程序
5.1服务的内容
5.1.1
工程项目中公司应负责的施工质量问题的维修及保修满后顾客的维修要求。
5.1.2
设备安装工程的各种合同规定的义务，如培训，配合顾客试生产或其他规定。
5.1.3
工程回访
5.1.4
合同以外顾客的合理要求
5.1.5
公司规定的服务要求
5.2工程回访
5.2.1
工程回访的类别有
5.2.1
.1例行性回访：根据年度回访计划的安排，对已交付竣 ...

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关键词：服务管理 管理程序 工程项目 策划管理 管理办法