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中国电信—KPI体系设计
关键点1、综合制定关键岗位KPI
制定关键岗位KPI可从四方面考虑
财务/效益
侧重与公司会计职责相一致的价值创造
公司投资资本回报业务单元损益
安全生产降低投诉率
扣分指标
侧重在日常经营运作流程以及跨职能/跨业务单元辅助流程中创造价值
新产品收入所占总收入的份额细分的市场份额新渠道的收入份额衡量共享服务的特定关键业绩指标，如提供维护
服务/经营
提供客户对公司经营满意度的看法
客户满意度指数，例如服务质量购买价值公司形象
就员工满意度和员工发展提供观点
员工满意度指数关键人才流失率
员工管理
目标
关键业绩目标范例
确保创造财务价值确保近期和远期的侧重点从内外部角度对业绩进行评估
重大事故重大投诉
中国电信—KPI体系设计
如何制订关键岗位KPI
第一步：确定业务的价值树
第二步：找出具有重大影响的关键业绩指标
价值体系
有重大影响的指标项目
对公司效益和业务管理重点影响大的指标相对可控的指标有很大的改善潜力波动性较大与最佳做法之间的差距较大
一般以投资资本回报率(ROIC)为分析起点
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关键词：中国电信 体系设计 KPI 员工满意度 新产品收入