第九章群体内部的沟通(组织行为学河南财经学院精品课

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第九章群体内部的沟通(组织行为学河南财经学院精品课
§1 沟通及其功能  一、沟通是指不同个体之间信息和意图的传递过程。它包括两个方面：意义的传递和理解。完美的沟通应该是想法或思想传递到接受者之后，接受者所感知到的心理图象与发送者发出的完全一样。  二、沟通的功能    1.控制成员的行为：通过沟通，群体将其对成员的行为要求、工作要求、规章制度告诉每一位群体成员，并要求他们遵照执行，从而达到对成员的行为进行控制的目的。  2.激励群体成员：通过沟通，群体对成员设置工作任务和目标要求、对群体成员的积极行为、绩效结果予以反馈、肯定和强化，从而实现对成员的激励。    3.表达情绪、满足交往：人们在群体中通过与其他成员间的交流来满足自己社交的需要，成员间通过相互间的沟通交流来表达自己的感情、释放自己的情绪。
信息源
编码
通道
解码
接受者
  4.传递信息：通过传递信息影响沟通对象的知觉，从而影响他的决策及行为（无论是群体内部或者外部）。二、沟通的过程
噪声

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