[课件与资料] 第4章客户忠诚管理 [推广有奖]

0关注
10粉丝

已卖：2167份资源
好评率：99%
商家信誉：一般

博士生

22%

还不是VIP/贵宾

威望: 0 级
论坛币: 350 个
通用积分: 2767.6041
学术水平: 6 点
热心指数: 6 点
信用等级: 5 点
经验: -6042 点
帖子: 0
精华: 0
在线时间: 528 小时
注册时间: 2012-8-29
最后登录: 2026-2-12

楼主

fsaasdfs~ 发表于 2024-11-14 14:01:53 |AI写论文

是否 +2 论坛币

k人参与回答

经管之家送您一份

应届毕业生专属福利!

求职就业群

赵安豆老师微信：zhaoandou666

经管之家联合CDA

送您一个全额奖学金名额~ !

立即领取

感谢您参与论坛问题回答

经管之家送您两个论坛币！

+2 论坛币

第4章客户忠诚管理
4.1 客户忠诚的界定与测量
4.1.1 客户忠诚的概念客户忠诚：客户在较长的一段时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性购买。客户忠诚 —— 较高的态度取向和重复购买行为
衡量客户忠诚的五个特征：
（1）有规律的重复购买行为；（2）愿意购买供应商多种产品和服务；（3）经常向其他人推荐；（4）对竞争对手的拉拢和诱惑具有免疫力；（5）能够忍受供应商偶尔的失误，而不会发生流失或叛逃。