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目录第一讲  客户关系管理的基本知识第二讲  客户关系管理的内容第三讲  CRM的基本方法与技巧第四讲  客户关系管理的机制与评估第五讲  客户关系管理效果评估
一、客户关系管理是当今的热门课程（二）欧美CRM研究与应用的特点（三）CRM在中国的现状二、客户关系管理的演变（二）我国处理顾客关的原则三、客户关系管理的基本概念(二)客户关系  (三)客户关系管理

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关键词：客户关系管理 客户关系 管理理论 基本方法 基本知识