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生产运作管理
第2章 流程的方向——战略管理
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生产与运作管理概述
1.了解订单资格要素、订单赢得要素、满意因子  、不满意因子、愉悦因子等顾客需求信息；
2.举例说明竞争优势的5个方面及其细分的维度；3.掌握企业各层次战略的制定，它们之间的联系和作用；4.掌握运营战略如何发挥作用及其特征。
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关键词：战略管理 生产与运作管理 生产运作管理 运作管理 生产运作