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ruhemiadui 发表于 2024-11-18 15:34:24 |AI写论文

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第9章项目质量管理
第一节项目质量管理概述第二节项目质量计划第三节项目质量确保第四节项目质量控制
案例导读：质量管理赢得效益
1988年，摩托罗拉企业作为一个在全世界有超出100 000名员工电子设备制造商，赢得了马尔科姆——鲍威治国家质量奖。然而，就在前几年，摩托罗拉制造电子部件出现了严重质量问题。1981年，摩托罗拉上级管理部门确立了十倍提升全部质量目标。提升质量第一步包含一个质量尺度，即一个测量质量系统。在征集组织内部全体员工意见后，摩托罗拉对全部部门制订了同一质量尺度，即“每单元总缺点数”。摩托罗拉把单元定义为适合用于产品和服务全部工作。比喻说，工作一个单元可能是一个设备，一个电路板，一行代码，技术手册上一页，和一个部门生产任何输出。他们定义一个缺点为造成客户不满任何事物，不论这个问题是否包含在最初工作规范中。