物业客服的工作总结范文

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物业客服的工作总结范文
在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满
意是一种心理活动， 是客户的需求在被满足后的愉悦感。 对于顾客来
说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产
品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能
也不能提高他的满意度。 所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指
标，由该指标可以直接了解企业、 产品或服务在客户心目中的满意度
级别。

对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一
年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户  ___ ，并将这些意
见和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，
而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。  客户对于具有品牌知名度
或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，  愿意沟通和提出一些
具体 ___ 。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要
目的。如果企业本身并不为人太多知晓， 而策划回访的程度又不行的
话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每
次回访的时候都会保护好客户的隐私，  尽量谈一些客户喜欢的， 这样
就能够 ...

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关键词：工作总结 客户满意度 满意度调查 品牌知名度 客户满意