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第五章 旅游行业主要
岗位接待礼仪
第一节 饭店前厅接待礼仪 前厅岗位的服务人员包括哪些人?一、大门应接员1、服饰挺括华丽、要精神饱满地站在正门前，恭候宾客的光临。2、见到宾客乘车抵到时，要立即主动迎上。3、问候客人4、客人集中到达5、如遇下雨、遇见老人、儿童等的做法6、客人离店7、主动做好日常值勤工作8、记下客人乘坐车辆的车牌号
二、行李员1、着装整洁，仪容端庄，精神饱满2、客人抵达时，热情相迎，微笑问候3、陪同客人到总服务台办理入住手续4、引领客人时，要走在客人左前方二三步处5、陪同客人乘电梯6、引领客人进房7、进入房间的行李员，要将行李轻放在行李架上。行李全部放好后要与客人核对清楚，确无差错后，可简单介绍房内设施
8、离房间应微笑地说：“先生（或小姐、夫人等），请好好休息，再见！”面对客人，后退一步，再转身退出房间，将门轻轻拉上。9、客人离店，要进入客人房间提携行李。10、安放好行李后，与大门应接员一起向客人热情告别，方可离去。
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