食品生产经营企业对恶意打假行为的危机防控

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食品生产经营企业对恶意打假行为的危机防控
自1994年《消费者权益保护法》实施后,职业打假人逐渐兴起,并随着法律的完善和市场的发展,数量不断增多。他们在各大商场、超市寻找问题商品,一旦发现立刻大量购买,再以此对商家进行高额索赔。由于有利可图,职业打假人根据采取手段的不同,逐渐发展成两类人群：正当打假人和恶意打假人。恶意打假指的是职业打假人采取非法手段,自己制造问题再进行索赔,或者合法但不合理地利用法律过度维权,或者不走法律程序、以谋利为目的进行敲诈勒索,损害商家正常经营。
危机具有突发性、危害性、公众性和二重性等特征,危机管理具有预防性、动态性、紧急性和决策非程序化等特征。危机管理根据不同的情境可以产生不同的阶段划分方法,面对恶意打假这一危机行为,最重要的是做好事前预防和事中事后处理两个阶段,也就是做好对打假危机的防范和控制。经过二十年的发展,恶意打假人已经形成一套成熟的打假流程,包括三个阶段和八个步骤。被打假商品中数量最多的是食品,这是由于食品具有种类繁多、数量庞大、体积小,以及相关的法律法规较多等特点。
被打假的食品问题种类有标签类、商标广告类、质量类和其他类四个种类,其中标签类食 ...

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关键词：消费者权益保护法 职业打假人 消费者权益 职业打假 危机管理