客户维护个人工作总结

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　　第一篇客户维护工作总结
　　嘉华融通投资基金管理（北京）有限公司
　　客户维护工作总结
　　目前，在客户对金融服务的要求越来越高的情况下，如何维护好客户，成了各家金融机构和投资机构的重要课题。从目前的情况来看，对客户的维护主要有以下问题对客户的定位标准缺失；对客户的个性化需求把握不足；缺乏客户管理的长效机制等等。针对这些问题，我们总结如下客户维护方式方法，在总结客户维护之前，我们先大致把客户开发及沟通的方式介绍如下。
　　一、如何寻找潜客户
　　1．媒体网络（报刊，杂志，互联网，工商税务局，其他政府组织）
　　2．组织网络 (行业协会，商业论坛，各类园区，管委会)
　　3．人际网络 (陌拜，朋友，同学，各种人际关系)
　　二、核心客户沟通策略
　　1．电话销售策略与技巧建立信任，首要目标是吸引其约见面谈。
　　2．陌生拜访策略与技巧借力营销，借助分行、商会、管理方品牌等。
　　3．商业信函策略与技巧短信维护，建立长期客户关系。
　　4．会议营销策略与技巧通过会议，抓住重点客户，建立合作关系。
　　三、客户的人脉拓展
　　1．商业论坛拓展策略积极参加商会活动等。
　　2．商业会展拓展 ...

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关键词：工作总结 工商税务 行业协会 基金管理 金融服务