客服年终工作总结汇总5篇

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客服年终工作总结汇总5篇
【精品】客服年终工作总结范文汇总5篇
总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成状况，包括取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训加以回顾和分析的书面材料，它有助于我们查找工作和事物进展的规律，从而把握并运用这些规律，因此好好预备一份总结吧。你所见过的总结应当是什么样的？下面是我帮大家整理的客服年终工作总结5篇，欢迎阅读与收藏。
客服年终工作总结 篇1
劳碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的用心努力协作下、在觉察、解决、总结中慢慢成熟，并且取得了必需的成果。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余 ...

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关键词：工作总结 服务质量 书面材料 日常工作 文汇总