客服咨询专员工作总结

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客服询问专员工作总结
客服询问专员工作总结
斗转星移，进入
__已四个多月，我始终从事客服询问专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的进展和制度的日臻完善，作为一名
__人，由衷的感到傲慢。四个月的工作经受，自己对客服的工作多少积累了一些生疏和体会。现总结如下：
一、树立全局观念，做好本职工作
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，
"树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。
'_
月份来到公司以后，我首先承受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的根底学问、中医的根底学问、产品
__的根底学问、客户常见问题及解答、销售技巧。
通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人力气有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化气氛有了充分了解。之后我开头进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户
的呼入电话，对客户想要了解的问题进展专业并热忱的答复。
二是对已购置的客户进展回访，对用药效果进展了解、对用药方法进展专业的指导。客服工作的这两点看似简洁，但是作为直接和客户进展沟通的部门 ...

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关键词：工作总结 本职工作 销售技巧 常见问题 企业形象