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如何提高客服的服务态度
如何提高客服的服务看法
引导语：客服是一个必需充满热情的工作，怎么能在这种高强度的状态下，让客服保持良好的看法，好好的对待每一顾客呢?
有人说1、明白自己在做什么，有什么样的价值。
放在第一点，是因为这个最难，有时甚至需要扭转公司对客服的定位。每个人都要知道为什么而做，客服的价值在哪里，如何定位、定义与衡量。每个客服应当有宗旨或信条。
2、绩效引导。
知道为什么要做之后，就要知道做好会如何，做差了会如何;绩效考核的合理性特殊关键，是事半功倍还是事倍功半就看绩效考核的合理性了。
3、服务培训。
客户服务需要技能，需要好的心理状态;培训是最好的解决方法，千万别想着某一次集中培训就解决全部问题，培训应当是常态的、不同层面的、共享式的、需要不断对培训资料进行整理整合从日常中汲取实例，注重演练。
4、良好的工作气氛
在客服团队中，需要竞争，但不需要剧烈竞争，这和销售等岗位不同，客服队伍的砥柱更应当是踏实的人，不愿定都是精明强干的那一种。
另外需要一个正向的随和的办公环境，别搞的太压抑，张贴各种数据分析，排名等等。应当有宣泄屋。应当有心理辅导人员，进行长期间歇性的心理辅导， ...

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关键词：服务态度 如何提高 绩效考核 心理辅导 培训资料