客服部门年终工作总结范文

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客服部门年终工作总结范文
　　在这寒冬时节，我们又将告别一年的时光。又到写年终工作总结的时候了。以下是由找总结网小编为大家精心整理的“客服部门年终工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读，希望能够帮助到您。
　　客服部门年终工作总结范文【一】20__年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件，电话咨询余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满意率达__%。现将20__年工作总结如下：
　　一、深化系统学习业务，不断提升综合素质
　　今年四月，在参加了__水司__主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务;并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。
　　二、完善服务 ...

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关键词：工作总结 系统学习 更进一步 岗位职责 常见问题